最終更新日時：2025年10月15日

1．契約・解約

Q1：入居時チェックリストを提出したが、追加で写真を登録したい。

A：契約開始日から1ヶ月以内であれば、お申し出により入居時チェックリストの再提出が可能です。再提出をご希望の場合は、鍵をお渡しした店舗（事業所）へご連絡ください。

▼事業所一覧
https://www.issei-syoji.co.jp/shoplist

Q2：解約をしたい。（個人契約）

A：解約をご希望の場合は、解約予告期間や短期解約違約金など、賃貸借契約書の各条項をご確認のうえ、当社ホームページの解約フォームからお手続きください。（入居者アプリのトップページにある「解約申請」からもお手続きいただけます。）

▼解約フォーム
https://www.issei-syoji.co.jp/inquiry/taikyo

Q3：家賃の引落口座を変更したいが、どこに連絡すればいいか？

A：引落口座の変更手続きは、ご利用の集金代行会社によって異なります。手続き方法をご案内しますので、当社ホームページのお問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q4：入居時の室内チェックはどうすればいいのか？

A：入居後は、入居者アプリ内の「入居時チェック」よりご提出ください。
　└アプリの案内に沿ってご入力ください。
　└ご入居後速やかにご提出ください（契約開始日から1ヶ月以内）。
なお、契約開始日から1ヶ月以内に提出がない場合は、入居時に不具合等がなかったものとして取り扱わせていただきます。

Q5：家賃をクレジットカードで支払いたいが、可能か？

A：現在、当社管理物件では、家賃のクレジットカード払いはご利用いただけません。あらかじめご了承ください。

2．更新

Q1：契約更新の手続きはどうすればいいのか？

A：
■更新手続きのご案内が届いている場合
　更新手続きのご案内に記載の通り、お手続きをお願いいたします。
　更新書類のご返送と更新費用のお支払いが必要です。

■更新手続きのご案内が届いていない場合
　下記「更新に関するお問い合わせ先」よりお問合せください。
　
　▼更新に関するお問合せ先
　https://issei-syoji.co.jp/inquiry/update/

Q2：更新手続きや更新費用の支払いが期日までに間に合わない・過ぎてしまった場合、どうすればいいのか？

やむを得ない事情によりお支払いが遅れる（過ぎてしまった）場合は、下記「更新に関するお問い合わせ先」よりご連絡ください。

　▼更新に関するお問合せ先
　https://issei-syoji.co.jp/inquiry/update/

Q3：更新手続きはどのような流れか？

A：
① 契約期間満了前に、当社より更新のご案内をお送りいたします。
② ご案内の内容をご確認のうえ、更新書類のご返送および更新費用のお支払いをお願いいたします。

Q4：契約更新後すぐに退去予定だが、更新費用の支払いを免除してもらえないか？

A：更新日をまたぐ解約の場合、更新費用の免除はできません。更新日前に解約いただくか、更新費用をお支払いの上、解約をお願いいたします。

3．近隣とのトラブル

Q1：建物内（上下左右の部屋、共用部）の騒音はどこに相談すればいいのか？

A：
下記連絡先までご連絡ください。
【トラブル相談窓口連絡先】（TEL：0570-007-001）
営業時間：平日10時～18時半受付
※上記営業時間“外”は、下記の専用相談フォームへご相談をお願いいたします。

なお、ご連絡の際は、下記の内容をお知らせください。
［ご連絡いただく際にお伝えいただきたい内容］
└音の種類（話し声、ものを落とす・引きずる音 等）
└頻度、いつからはじまったか
└時間帯
└該当の可能性がある場所（号室等）
※緊急の場合は、警察にご連絡ください。

▼専用相談フォーム
https://v-smith.co.jp/contact-trouble/

Q2：違法駐車されている。どこに相談すればいいか？

A：
下記連絡先までご連絡ください。
【トラブル相談窓口連絡先】（TEL：0570-007-001）
営業時間：平日10時～18時半受付
※上記営業時間“外”は、下記の専用相談フォームへご相談をお願いいたします。

なお、ご連絡の際は、下記の内容をお知らせください。
［ご連絡いただく際にお伝えいただきたい内容］
└頻度、いつからはじまったか
└時間帯
└車種、色、ナンバー
※緊急の場合は、警察にご連絡ください。

▼専用相談フォーム
https://v-smith.co.jp/contact-trouble/

4：物件のトラブル

Q1：鍵を紛失してしまった。どこに連絡をすればいいか？

A：下記連絡先へご連絡ください。
あんしんサポート24：0120-333-681

Q2：共用部（建物内）の照明（電球）が切れている。どこに相談すればいいか？

A：下記連絡先へご連絡ください。
あんしんサポート24：0120-333-681

Q3：エアコンが動かないが、どうすればいいのか？

A：以下の操作をお試しいただき、改善されない場合、あんしんサポート24（0120-333-681）までご連絡ください。ご連絡の際は、メーカーと型番、症状、発生時期をお伝えください。

ご依頼いただいてからお時間がかかる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

1　リモコンの電池がきちんと入っているか確認してください
2　ブレーカーが入（オン）になっているか確認してください
3　リモコンの表示が正しいか（エラーが出ていないか）確認してください
4　エアコン本体のコンセントを一度抜き、再度差し込んでください
5　室内機、室外機の吸い込み口吹き出し口がふさがれていないか確認してください
6　外気との温度差がある場合、運転までに時間がかかることがあります
7　室外機が正常に動いているか確認してください（ファンがまわっているか等）
8　エアコンのフィルターを確認し、汚れている場合は清掃を行ってください

Q4：お湯が出ない。（ガス給湯器）どこに相談すればいいか？

A：以下の操作をお試しいただき、改善されない場合、ガス会社へご連絡ください。（メーカーと型番をお知らせください）ご依頼いただいてからお時間がかかる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

1　リモコンの表示を確認してください
2　リモコンの電源を切り、5分後に電源を入れてください
3　ガスの元栓が開いているか確認してください
4　電源プラグがコンセントに差し込まれているか確認してください
5　一度、電源プラグを抜き、5分後に差し込んでください
6　ガスメーターの復旧操作を行ってください

Q5：上階・天井から水漏れしている。どうすればいいのか？

A：ISSEIあんしんサポート24（0120-333-681）へご連絡ください。応急処置として、物を移動させ、バケツや洗面器、タオル等を置き、被害を最小限に抑えてください。

Q6：無料Wi-Fiの使用方法を知りたい。

A：ご入居時にお渡ししたパンフレットをご確認ください。

Q7：インターネットが遅い、インターネットがつながらない。どこに相談すればいいか？

A：以下の操作をお試しいただき、改善されない場合、各インターネット会社へご連絡ください（ご使用機器のメーカー、型番が必要です）。

・一度、電源プラグを抜き、5分後に差し込んでください。

Q8：インターネットの工事をしたい。どこに相談すればいいか？

A：設置工事に伴い壁に穴を開ける場合は、貸主の承諾が必要になります。問い合わせフォームにてご相談ください。
退去時の原状回復費用はお客様のご負担となります。穴あけ等の工事を伴わない場合は、設置いただけます。

5：各種証明書発行

Q1：保管場所使用承諾書（車庫証明書）を取得したいが、どこに相談すればいいか？

A：最寄りの店舗（事業所）へお問い合わせください。なお、当社管理物件以外は発行できません。
・発行には所定の手数料がかかります。
・発行までにお時間をいただく場合があります。

▼事業所一覧
https://www.issei-syoji.co.jp/shoplist/
▼オンラインで依頼する場合
https://issei-syoji.co.jp/inquiry/certificate/

6：生活について

Q1：来客用の駐車場はありますか？

A：来客用駐車場の有無については、駐車場配置図をご確認ください。ご入居時に来客用駐車場のご案内がなかった場合、来客用駐車場はございません。
ご契約区画以外の駐車区画は、他のご契約者様が利用されています。無断駐車によるトラブルについて、当社では一切責任を負いかねます。
定期的な利用をご希望の場合は、敷地内や近隣の月極駐車場の追加契約をお願いいたします。

Q2：1日だけ空き区画を使用したいが、可能か？

A：原則お貸しできません。

Q3：ごみ出しのルールが知りたいが、どこで確認できるか？

A：ごみの分別方法や出し方は、お住まいの市町村によって異なります。詳しくは、お住まいの市町村のホームページ等をご確認ください。
なお、ごみ収集日は市町村内の地区ごとに異なる場合がありますので、お間違いのないようご注意ください。